Om Marknadsföring, Musik och IT

Posts Tagged ‘comhem’

Com Hem-nätet är utslaget

COMHEM blir ju bara bättre och bättre på att vända konsumenterna emot sig, läs förra inlägget.

Aftonbladet: Com Hem-nätet är utslaget


Radiotjänsten & Comhem = Bondfångare

Att kräva TV-licens för att erbjuda reklamfri TV/Radio är en helt ok grundidé, men det är helt vansinnigt att tvinga alla att betala för det, jag tror att de flesta håller med om att det borde vara frivilligt att betala TV-license, speciellt den yngre generationen.  Den här diskussionen har pågått hur länge som helst och det verkar inte hända nånting på den fronten trotts all kritik som Radiotjänsten får, lite då och då dyker det upp sådana artiklar om Radiotjänstens maffialiknande metoder som används för att få folk att betala TV-Licens. Dörrknackningar, telefonterror och spambrev till de som inte finns med i deras betalregister. De slösar stora belopp på marknadsföring och headhunting för att få fler att betala och de pengarna finansieras av TV-licens betalarna själva.

Detta är systematiskt lurenderi, de utnyttjar det godtrogna och lättlurade svenska folket som aldrig vågar höja rösten. Titta bara på alla onödiga avgifter som tas ifrån oss bara för att folk är så vana med att avgifter skall betalas, utan att ens tänka på varför och till vad. Även om man undrar och är kritisk så har man ingen möjlighet att göra något åt saken. Står det avgift där på fakturan så ska det inte ifrågasättas, att ringa upp och klaga hjälper sällan. De kommer alltid med samma replik. “Vi har höga kostnader!”

Senaste onödiga avgiften jag tvingades att betala var Comhems kort-avgift som från ingenstans drogs av mitt autogiro-konto, “Vi tar ett kort-avgift på 360 Kr fr o m 1:a April” informerar de i ett fint brev innan. Man har inget val, jo att säga upp Digital-TV helt, men det är inte aktuellt när det inte finns andra leverantörer där jag bor.

Svindleri så det skriker om det, monopol borde vara olagligt! Det spelar ingen roll vad de säger i sina pressmedelanden, att de har höga kostnader är bara spel för gallerierna, det handlar endast om girighet. Fick nyligen ett brev från Comhem igen där det står att de ska lägga ner marknätet helt och om man har fler TV-apparater så ska man istället teckna ett nytt abbonemang förr 99:-/mån plus nån saftig avgift för extra Digitalbox. Orsaken till att de vill lägga ned marknätet var att den är för gammal och inte håller måttet längre. Rent struntprat! De ser bara ett nytt tillfälle att lura folk på pengar och självklart så tar de det. Det är trotts allt monopol! Konsumenten har ändå inget val förutom att säga upp Comhem och titta på SVT istället.

SVT, reklamfri skit-TV! Enda gången jag tittar på SVT är när det är någon speciell sporthändelse eller nån dokumentär som råkar vara intressant och det tittar jag på endast för att det råkar finnas där.  Inget jag skulle betala för att titta på!

Nuförtiden har min TV-tittande minskat avsevärt, även om jag har TVn på är det sällan jag verkligen tittar. Använder den mest som sällskap i bakgrunden när jag surfar. Ibland kommer det halvintressanta program som jag har ett öga på medan jag gör något annat.

Eftersom jag är reklamskadad så brukar jag kolla på reklamen tvärtemot alla andra som tar rök/toa paus när det blir dags för reklam. När volymen höjs så att man hoppar till! Jag har börjat fundera på att helt bojkotta TV och framförallt Comhem. Har redan bytt bredbandtjänsten ifrån dem till Bahnhof. Ett steg närmare bojkotten!

Inte nog med att de lurar en på stålar så har de även världens sämsta Support/kundtjänst på köpet utan extra kostnad, man får vänta tills det växer gräs under fötterna innan man kommer fram. Senast valde jag abbonemangsfrågor som tillval när jag ringde för att säga upp abonnemanget. Då säger en trött killröst att han då ska koppla mig vidare till en kollega som tar hand om sådant. jaha? abbonemangsfrågor? Hallå??? hepp!  Så fick jag vänta ytterligare 20 minuter på att komma fram till  Maria.  “hej, Maria..va..*click*” så avbryts samtalet. Härligt! Fick ringa upp igen och göra samma härliga procedur igen under en halv timme. Förhoppningsvis förstår ni vad man får för attityd kring deras varumärke när man får vara med om sådana härliga uppleverser.

Är riktigt trött på att känna mig lurad av Radiotjänsten och Comhem bland andra företag, det mesta finns nu ändå på nätet, speciellt det mest intressanta. I en snar framtid tror jag att jag kommer att säga upp comhem helt! på riktigt!

Radiotjänsten och Comhem kan dra åt helvete!


Kundvård och Comhem

Kundvård, det är nåt som många företag är dåliga på, vet inte om det är så att de inte inte bryr sig eller om de inte är medvetna om att det faktiskt är viktigt att vårda kunderna så att de kommer tillbaka/stannar.

För att göra det krävs det att man är bra på att ge service och följer upp, en välfungernade kundtjänst är vital. Vilket många slarvar med eller struntar i att satsa på.

När det är så lätt att samla information av sina kunder ska man som företag dra nytta av det också. Använda informationen för att ge service och ge vad kunderna vill ha, inte bara använda det för att skicka irriternade och orelevant reklam som många sysslar med. En snabb och hjälpsam support och kundtjänst är prio ett. Många företag tappar sina befintliga kunder endast pga deras urdåliga kundtjänst. Konstigt nog är det stora företag med många kunder som har resurser för att förbättra sig som av girighet inte har det support som kunderna behöver och önskar sig.

Företag som erbjuder tekniska tjänster måste vara beredda på att hjälpa sina kunder på bästa möjliga sätt då tekniken strular ofta.

Jag tar ComHem som ett exempel. Vad sägs om att lyssna på en segpratande röst i automatiska telesvaren som ber dig att välja mellan en massa alternativ och som gör reklam för Comhems tjänster emellan som tar evigheter och sedan om du har tur vänta i minst 20 minuter till i telefonkö för att prata med någon okunnig tonåring som inte vet ett smack om vad felet kan vara. Som följer ett manus med väldigt få alternativ att svara med. Jag kan det manuset bättre än de själva nu.

- Prova med att kolla att kablaget sitter i ordentligt

- Jag har gjort allt det där grundliga som du ska gå igenom…men felet kvarstår.

- då är det nog driftfel i ditt område, vänta till imorgon, om felet är kvar så kan du ringa igen.. så skickar vi en tekniker.

Jag har haft stora problem med ComHems internettjänst och deras kundtjänst är det dåligaste jag har varit med om. Nu byter jag dem mot en annan leverantör som enligt min research har väldigt få klagande kunder.

Artikel: Conrad Bennet från WebTrends om kundvård.