Om Marknadsföring, Musik och IT

Posts Tagged ‘CRM’

Crystone fortsättning…

Jag skrev ett inlägg om Crystone och sågade deras kundtjänst ordentligt eftersom de inte höll vad de lovade och struntade i att svara på mina mail och inte svarade i telefon. Det hade gått en vecka från att de hade blockerat en av mina domäner pga ett obetald faktura som egentligen var helt felaktig. Efter en egen granskning kom det även fram att de var skyldiga att betala tillbaka pengar de debiterat mig på.

Eftersom de var okontaktbara på kundtjänsten kontaktade jag deras VD och operativa chefer.  Förklarade läget och det dröjde inte mer än nån timme innan problemet var löst plus att jag fick en bra kompensation för besväret.


95-årig inspelningsrätt

Från 50 år till 95 år ska inspelningsrätten höjas före sommaren. Varför just 95 år undrar man sig. varför inte 100?

Skivbolagen inser att de kommer att förlora en massa stålar och gör allt för att höja inspelningsrätten till 95 år. Inte så konstigt egentligen, vad gör inte företag för att tjäna pengar, de måste utnyttja alla medel, moraliska frågor är inget att ta hänsyn till när det kommer till pengar. Dock finns det ju negativa effekter som kommer att drabba dem.

En hårdare och starkare motstånd bildas mot de stora skivbolagen och detta drabbar de oskyldiga artisterna i slutändan. Har skivbolagen nånsin hört talas om PR? Ju mer hatet växer för dem ju mindre kommer konsumenter att vara sugna på att betala för sig. Fler kommer att engagera sig i piratkopiering, bara för att inte gynna oetiska och giriga bolag som överdriver och konstant gör bort sig.

Sällan lyssnar de på konsumenterna, rättare skrivet så skiter de fullständigt i vad konsumenterna vill ha och vad de har för behov. När de väl gör det är det tyvärr redan försent.

Det mesta pekar på att de har inkompetenta beslutsfattare, som har tunnelseende och som vägrar se situationen från konsumenternas synvinkel.

Artikel: Hannas bolag hotas av 95-årig inspelningsrätt – DN.se.


Kundvård och Comhem

Kundvård, det är nåt som många företag är dåliga på, vet inte om det är så att de inte inte bryr sig eller om de inte är medvetna om att det faktiskt är viktigt att vårda kunderna så att de kommer tillbaka/stannar.

För att göra det krävs det att man är bra på att ge service och följer upp, en välfungernade kundtjänst är vital. Vilket många slarvar med eller struntar i att satsa på.

När det är så lätt att samla information av sina kunder ska man som företag dra nytta av det också. Använda informationen för att ge service och ge vad kunderna vill ha, inte bara använda det för att skicka irriternade och orelevant reklam som många sysslar med. En snabb och hjälpsam support och kundtjänst är prio ett. Många företag tappar sina befintliga kunder endast pga deras urdåliga kundtjänst. Konstigt nog är det stora företag med många kunder som har resurser för att förbättra sig som av girighet inte har det support som kunderna behöver och önskar sig.

Företag som erbjuder tekniska tjänster måste vara beredda på att hjälpa sina kunder på bästa möjliga sätt då tekniken strular ofta.

Jag tar ComHem som ett exempel. Vad sägs om att lyssna på en segpratande röst i automatiska telesvaren som ber dig att välja mellan en massa alternativ och som gör reklam för Comhems tjänster emellan som tar evigheter och sedan om du har tur vänta i minst 20 minuter till i telefonkö för att prata med någon okunnig tonåring som inte vet ett smack om vad felet kan vara. Som följer ett manus med väldigt få alternativ att svara med. Jag kan det manuset bättre än de själva nu.

- Prova med att kolla att kablaget sitter i ordentligt

- Jag har gjort allt det där grundliga som du ska gå igenom…men felet kvarstår.

- då är det nog driftfel i ditt område, vänta till imorgon, om felet är kvar så kan du ringa igen.. så skickar vi en tekniker.

Jag har haft stora problem med ComHems internettjänst och deras kundtjänst är det dåligaste jag har varit med om. Nu byter jag dem mot en annan leverantör som enligt min research har väldigt få klagande kunder.

Artikel: Conrad Bennet från WebTrends om kundvård.